By Luis Roldán González de las Cuevas

En toda empresa, cualquiera que sea su tamaño o zone de actividad, que fabrique productos, se dedique al comercio o brinde servicios, se presenta tarde otemprano, y últimamente más temprano que tarde, l. a. necesidad de bajar costes y ser más competitivos a los angeles vez. El consumidor es más exigente; el valor añadido que con frecuencia tanto cuesta a las empresas conseguir en un mercado crecientemente competitivo, deja de ser tal muy rápidamente para pasar a ser simplemente algo esperado por el consumidor. En fin, todo confluye a una aparente paradoja: los angeles necesidad de brindar al consumidor más calidad a menor coste. Con este handbook se pretende colaborar en ese sentido, mostrando cuales son los pasos que se deben dar para conseguir aumentar los angeles rentabilidad y los angeles calidad, ambas cosas a los angeles vez y como caras de una misma moneda. INDICE RESUMIDO: ¿Qué es un proceso? Lograr implicación. Identificar y seleccionar problemas a solucionar. Acuerdo sobre problemas. Identificar las causas. Seleccionar alternativas de mejora. Acuerdo sobre soluciones. Planificar los angeles optimización. Implantar mejoras. Monitoreo del proceso y cumplimiento.

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